当前位置:主页 > 新闻中心 > 新闻动态 >
3•15金融消费者权益保护日 | 用心服务有温度,亲民消保无距离

图片

临近3·15国际消费者权益日,武城圆融村镇银行主动落实上级管理部门的工作要求,在做好自身疫情防控工作的同时,于3月10日启动了“权利•责任•风险”主题的金融消费者权益保护宣教活动,不断提供高质量的金融服务,保障金融消费者的合法权益。

图片

图片

 

 
图片
 
“3.15” 金融消费者权益保护宣教活动

 

  • 阵地宣传,营造氛围。各营业网点充分发挥厅堂阵地作用,在各营业网点通过网点利率屏、电子滚动屏、网点电视显示屏、网点公众教育区等渠道布放活动主题宣传材料,普及消费者的八项基本权利、电信诈骗、非法金融广告、个人征信、投资理财、个人信息保护等金融知识。同时在醒目位置公布了本单位投诉电话、消费者投诉处理流程图等,引导消费者理性维权,充分保护消费者合法权益不受侵害。

 

  • 利用电子媒体投放。发挥媒体优势,扩大宣传受众面。充分发挥网络和自媒体的辐射作用。该行统一制作3.15“金融消费者权益日”宣传活动图片,员工充分利用微信公众号、朋友圈、微信群等媒体广泛宣传,充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用,扩大受众覆盖面。

 

  • 聚焦群体,用心服务。与此同时,武城圆融村镇银行工作人员还走出网点,走进社区,深入商圈,在人员聚集的地方针对老年客户群体开展了防范金融诈骗及智能手机运用主题宣传活动,将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合,让有温度的金融服务护航幸福晚年。针对老年群体,该行设有关爱老年人“爱心窗口”,无障碍通道、老花镜、血压仪等便民服务设施,同时,该行严格要求厅堂服务人员,如遇到有需求的老年客户,务必高度重视,认真对待,从如何绑定银行卡到如何操作支付,一步步教学,直到教会为止,切实解决老年人的实际问题。

 

图片

武城圆融村镇银行长期以来一直高度重视消费者权益保护工作,从宣传教育入手,于细微用心,坚持心相随、无距离的服务理念,通过集中宣教、日常宣教和针对性宣教相结合的方式,常态化、公益化的针对不同消费群体开展各具特色的金融知识宣传教育活动。